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Indicadores de Gestión

Principales métricas que reflejan nuestro desempeño y eficiencia en la prestación de servicios públicos

Los datos de indicadores se encuentran en actualización.

Indicadores Clave de Desempeño

Principales métricas que reflejan nuestro desempeño y eficiencia en la prestación de servicios públicos.

Cobertura del Servicio
XX
XX
Usuarios con servicio activo en área concesionada
↑ XX vs mes anterior
Frecuencia de Recolección
XX
XX
Cumplimiento de rutas programadas
↑ XX vs mes anterior
Satisfacción del Usuario
XX
XX
Calificación promedio en encuestas
↑ XX
Tiempo de Respuesta PQR
XX
XX
Promedio de días para responder PQR (Máx. legal: XX días)
↑ XX

Indicadores Operativos

Indicador Enero 2026 Diciembre 2025 Meta Anual Estado
Toneladas Recolectadas XX XX XX ✓ XX
Aprovechamiento de Residuos XX XX XX ↑ XX
Continuidad del Servicio XX XX XX ✓ XX
Kilómetros de Barrido XX XX XX ✓ XX
PQR Resueltas en Plazo XX XX XX ✓ XX
Accidentalidad Laboral XX XX XX ✓ XX

Gestión Ambiental y Sostenibilidad

Reciclaje y Aprovechamiento

XX

Material reciclable recuperado en XX

  • Papel y cartón: XX
  • Plástico: XX
  • Vidrio: XX
  • Metal: XX
  • Orgánicos: XX

Reducción de CO₂

XX

Emisiones evitadas por aprovechamiento y compostaje

  • Equivalente a XX árboles plantados
  • XX vehículos menos en circulación
  • Ahorro de XX MWh de energía

Flota Eco-eficiente

XX

De nuestra flota usa tecnologías limpias

  • XX vehículos GNV (Gas Natural)
  • XX eléctricos en prueba
  • Meta XXXX: XX% flota eco-eficiente

Evolución Anual de Indicadores

Comparativo de los principales indicadores entre los dos últimos años.

Cobertura
XX
↑ XX
Aprovechamiento
XX
↑ XX
Satisfacción
XX
↑ XX
PQR Atendidas
XX
↑ XX

Marco Legal de Indicadores

Los indicadores presentados son reportados mensualmente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) conforme a:

  • Ley 142 de 1994: Artículos sobre calidad del servicio
  • Resolución SSPD 20061300033659: Indicadores de calidad obligatorios
  • Resolución CRA 720 de 2015: Parámetros de eficiencia operativa
  • Decreto 2981 de 2013: Calidad en la prestación del servicio

Nota: Los datos presentados son auditables y verificables. Para consultas específicas o solicitud de información detallada, puede presentar una PQR o contactar directamente con nuestra área de atención al usuario.

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